​🛒 Compras y pedidos

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• ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes elegir tus productos artesanales favoritos, agregarlos al carrito y completar la compra siguiendo las instrucciones en nuestra tienda en línea.

• ¿Los productos son realmente artesanales?

Sí. Todos nuestros productos son elaborados a mano por artesanos, lo que significa que pueden existir pequeñas variaciones que hacen cada pieza única.

• ¿Puedo solicitar un producto personalizado?

Sí, ofrecemos personalizaciones en algunos artículos. Puedes contactarnos antes de comprar para confirmar disponibilidad, tiempos de elaboración y costo adicional.

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🚚 Envíos

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• ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante empresas de mensajería confiables.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

- Nacional: entre 3 a 7 días hábiles, según tu ubicación.
- Internacional: entre 7 a 20 días hábiles, dependiendo de aduanas y regulaciones del país de destino.

• ¿Cómo sé el estado de mi envío?

Al despachar tu pedido recibirás un número de guía para rastrear el paquete en la web de la transportadora.

• ¿Puedo retirar mi pedido en persona?

En algunas ciudades ofrecemos la opción de retiro en punto de entrega. Contáctanos para verificar disponibilidad.

🔄 Devoluciones y reembolsos

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• ¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

No aceptamos devoluciones por gusto personal, ya que cada pieza es única. Solo aplican devoluciones por daños, defectos o errores en el pedido.

• ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.

• ¿Los productos personalizados tienen devolución?

No, salvo que tengan defectos de fabricación o lleguen dañados.

• ¿Cómo solicito un reembolso?

Envíanos un correo con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con el proceso a seguir.

 

💳 Pagos y seguridad

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• ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y plataformas de pago electrónico.

• ¿Es seguro comprar en su sitio?

Sí, nuestra tienda utiliza certificados de seguridad (SSL) y pasarelas de pago confiables para proteger tus datos.

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🎁 Otros temas

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• ¿Ofrecen envoltura para regalo?

Sí, puedes solicitar envoltura especial al momento de tu compra (puede tener un costo adicional).

• ¿Emiten factura?

Sí, puedes solicitarla durante el proceso de compra ingresando tus datos de facturación.

• ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o equivocado?

Contáctanos de inmediato enviando fotos del paquete y del contenido recibido para gestionar la reposición o reembolso.